Παρασκευή, 02 Αυγούστου 2019 12:01

Ντουμπάι: Στα άδυτα του Εmirates Training College με το πιο κοσμοπολιτικό cabin crew παγκοσμίως (video)

Γράφτηκε από

Αδιαμφισβήτητα η Emirates, με έδρα το Ντουμπάι, θεωρείται μία από τις καλύτερες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο. Δικαίως. Υπερσύγχρονα αεροσκάφη, εξαιρετικές εγκαταστάσεις, καταρτισμένο προσωπικό, εδάφους και αέρος. Το επιβεβαιώνουμε και ως mygreekholiday.gr που ταξιδέψαμε πέρσι στο Εμιράτο της πολυτέλειας με τα αεροσκάφη της Emirates και εντυπωσιαστήκαμε από το διώροφο Α380.

Που όμως βρίσκεται το στρατηγείο της Emirates και πώς εκπαιδεύεται το crew που μας εξυπηρετεί και είναι πάντα στο πλευρό του επιβάτη κατά τη διάρκεια της πτήσης; Την απάντηση μας την έδωσε ο Δημήτρης Δελεβέγκος, ο μοναδικός δημοσιογράφος από την Ελλάδα, που βίωσε την απόλυτη εμπειρία, μπαίνοντας στα άδυτα ενός αχανούς συγκροτήματος, όπου εκπαιδεύονται τα πληρώματα των Airbus A380 και των Boeing 777.

 


Μη χάσετε: Aνεβήκαμε στο Burj Khalifa‎, τον ψηλότερο ουρανοξύστη στον κόσμο (vid)


 

Η long-haul αεροπορική, που εμφάνισε κέρδη της τάξης των 570 εκατ. ευρώ και έσοδα 27 δισ. ευρώ τη χρήση 2018-2019, δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην εκπαίδευση των αεροσυνοδών της, καθώς το επίπεδο των παρεχόμενων, εν πτήσει, υπηρεσιών καθορίζει, σχεδόν αποκλειστικά, την ποιότητα της εμπειρίας των επιβατών της.

Το Capital.gr επισκέφθηκε στο Ντουμπάι το Training College για πληρώματα καμπίνας που ξεκίνησε να λειτουργεί το 2007 κι έκτοτε έχει υποδεχτεί δεκάδες χιλιάδες εκπαιδευόμενους και μετεκπαιδευόμενους αεροσυνοδούς. 

Όπως εξηγεί στο Capital.gr η Catherine Baird, Ανώτατη Αντιπρόεδρος στον τομέα της εκπαίδευσης πληρώματος καμπίνας, τα μέλη cabin crew του Training College, που δεν ξεπερνούσαν το 2007 τις 7.000, σήμερα ανέρχονται σε σχεδόν 22.000. Και σε αυτά ανήκει μεγάλος αριθμός ατόμων με ακαδημαϊκή και επιστημονική κατάρτιση.

 

H Catherine Baird, ανώτατη αντιπρόεδρος cabin crew training.

"Tο Training College λειτουργεί από τις 05:30 έως τις 23:30 τουλάχιστον σε δύο βάρδιες, οι οποίες μπορεί να αυξηθούν, σε συνάρτηση με τις εκπαιδευτικές ανάγκες. Κάθε χρόνο τα μέλη του cabin crew, επιστρέφουν εδώ για την περιοδική εκπαίδευση (recurrent training), που αφορά διαδικασίες ασφάλειας και έκτακτης ανάγκης, για να ανανεώσουν την άδειά τους. Αυτό ισχύει για όλες τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά η διαφορά είναι ότι τα 22.000 μέλη του πληρώματος της Emirates, φιλοξενούνται στο Ντουμπάι, σε εγκαταστάσεις του Training College” εξηγεί.

 

video by ddelevegoscom

 

"Διαθέτουμε το πιο κοσμοπολιτικό cabin crew στον κόσμο, με περισσότερες από 140 εθνικότητες. Όλα τα μέλη του πληρώματος μιλούν την αγγλική, η οποία μπορεί να είναι η τρίτη ή τέταρτη γλώσσα για ορισμένους. Η παρεχόμενη εκπαίδευση είναι βιωματική και όσο το δυνατόν πιο πρακτική, ώστε να διασφαλίζουμε ότι η γνώση εμπεδώνεται εύκολα” προσθέτει. 

"Οι προσομειωτές μας για τις διαδικασίες έκτακτης ανάγκης είναι από τους πιο εξεζητημένους παγκοσμίως, με λίγες αεροπορικές να έχουν καταφέρει να δημιουργήσουν αντίστοιχα σενάρια κινδύνου με αυτά της Emirates. Ως εκ τούτου, το πλήρωμά μας είναι ιδιαίτερα ικανό, έχοντας τη δυνατότητα να αντιληφθεί τι ακριβώς συμβαίνει όταν εκδηλωθεί μία άμεση αποσυμπίεση καμπίνας ή εάν "χαθεί” μία μηχανή από το αεροσκάφος. Έχουμε τη δυνατότητα να τα αναπαραστήσουμε όλα αυτά, ενώ η εκπαιδευτική μας ομάδα, που απαρτίζεται από εξειδικευμένους και κοσμοπολίτες  εκπαιδευτές αποτελεί ένα ακόμη από τα συγκριτικά μας πλεονεκτήματα” τονίζει η Catherine Baird.

Η εκπαίδευση

Όπως εξηγούν στελέχη του Training College της Emirates, το πρώτο μέρος της εκπαίδευσης διαρκεί οκτώ εβδομάδες κατά τη διάρκεια των οποίων οι εκπαιδευόμενοι έρχονται σε επαφή με σειρά θεμάτων. Σε αυτά ανήκουν η εισαγωγή στο πολυπολιτισμικό περιβάλλον, όπου πρόκειται να λειτουργήσουν και η επαφή με τους διαφορετικούς πολιτιστικούς, αξιακούς και θρησκευτικούς κώδικες των επιβατών.

Αναπόσπαστο κομμάτι της εκπαίδευσης είναι η καλλιέργεια της συναισθηματικής νοημοσύνης και η διαχείριση των συναισθημάτων, καθώς "όταν εργάζεσαι στις 40.000 πόδια, είναι αναμενόμενο να δημιουργηθούν συνθήκες στρες”, όπως εξηγούν οι άνθρωποι του Training College. 

Η πρώτη αυτή φάση, περιλαμβάνει την εκπαίδευση στην παροχή πρώτων βοηθειών, στα συστήματα της καμπίνας και το σύστημα ψυχαγωγίας εν πτήσει, σε διαδικασίες ασφάλειας και έκτακτης ανάγκης, σε θέματα εμφάνισης (image & uniform), στις πωλήσεις προϊόντων duty free και εν γένει στα καθήκοντα που πρόκειται να αναλάβουν.

Η συνοχή και η ομοιομορφία ως προς το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελεί το "άλφα και το ωμέγα” στην Emirates, όπως εξηγούν τα στελέχη της και γι’ αυτό δίνεται έμφαση στην εξάσκηση και την αξιολόγηση των εκπαιδευομένων της. Στο πλαίσιο αυτό, το cabin crew εκπαιδεύεται, σε προσομοιωτές, σε πέντε διαφορετικές πτήσεις (σύντομης και μακράς διάρκειας), ενώ βασικό ρόλο διαδραματίζει η αλληλοαξιολόγηση των αλληλοεκπαιδευόμενων, οι οποίοι καλούνται να παίξουν το ρόλο και του πελάτη.

Στη συνέχεια, για διάστημα τεσσάρων μηνών, εφαρμόζουν εν πτήσει όσα διδάχτηκαν, ενώ θα πρέπει να ανταποκριθούν επιτυχώς σε σειρά δοκιμασιών. 

Η τελευταία φάση περιλαμβάνει την τελική αξιολόγηση, με τις επιδόσεις των μαθητευόμενων να κρίνουν εάν θα αποφοιτήσουν από το Training College, αποτελώντας μέλη του cabin crew. 

"Το πλήρωμά μας, όταν έχει συμπληρώσει συγκεκριμένο χρονικό διάστημα πτήσεων (σ.σ.: 12-18 μήνες) και υπάρχει ανάγκη, μπορεί να αιτηθεί να μεταπηδήσει στην business class και εν συνεχεία, αντίστοιχα, έχουν τη δυνατότητα να γίνουν μέλη του πληρώματος 1ης θέσης. Αφότου συμπληρώσουν συγκεκριμένες ώρες πτήσεις και στα τρία είδη καμπίνας, έχουν τη δυνατότητα να διεκδικήσουν μία από τις θέσεις του υπεύθυνου πληρώματος θαλάμου" εξηγει η Baird.

 

video by ddelevegoscom

 

 

Γιατροί, δικηγόροι και κάτοχοι MBA

Το background του πληρώματος καμπίνας είναι εντυπωσιακό, όπως αναφέρει, χαρακτηριστικά, η Catherine Baird. 

 

Cabin-Crew-2-(003)-(1).jpg

 

"Δικηγόροι, γιατροί, αρχιτέκτονες, νοσηλευτές, κάτοχοι Master και διδακτορικών, αεροσυνοδοί από άλλες αεροπορικές και πρώην εργαζόμενοι στο Cirque de Soleil ανήκουν στο cabin crew. Η Ελλάδα, η Ισπανία και Πορτογαλία, κατά την κορύφωση της χρηματοπιστωτικής κρίσης στην Ευρώπη, μας τροφοδότησαν με μεγάλο αριθμό καταρτισμένων ανθρώπων. Γι’ αυτό την επόμενη φορά που κάποιος θα σας σερβίρει καφέ, να είστε προσεκτικός! Ποτέ δεν ξέρετε ποιος είναι αυτός που σας σερβίρει” αναφέρει, αφοπλιστικά, η Baird.

 

900,600-chris-emirates-cabin-crew-training-fire-sim.jpg

 

Γιατί, όμως, επιστήμονες και καταρτισμένα στελέχη από όλο τον κόσμο επιλέγουν την καριέρα του αεροσυνοδού;

 

161205-emirates-929_fl.jpg

 

"Πρόκειται για μια φανταστική εκπαιδευτική εμπειρία, καθοριστική για το υπόλοιπο της ζωής του cabin crew.  Οι άνθρωποι ήρθαν εδώ, αναζητώντας ευκαιρίες. Ερωτεύτηκαν το ρόλο και την Emirates που αποτελεί αντανάκλαση του Ντουμπάι όπου βρίσκονται περισσότερες από 200 εθνικότητες. Η κοινότητα του cabin crew διατηρείται φρέσκια και ζωηρή, καθώς υπάρχει μία πολύ καλή ισορροπία μεταξύ έμπειρων και νεοεισερχόμενων στελεχών, ενώ παρέχονται μαθήματα με αντικείμενο την επαγγελματική ανάπτυξη του προσωπικού. Όλοι εμείς, εδώ, είμαστε expatriates και επισκέπτες στη χώρα” καταλήγει η Αυστραλή Catherine Baird που από το 2005, οπότε εγκαταστάθηκε στο Ντουμπάι, εργάζεται για την Emirates.

NEWSLETTER

Travel Stories

 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 
  info[@]mygreekholiday.gr

 

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΜΑΣ